Opende het vorige jaarverslag van de Vlaamse Ombudsdienst nog met de lange doorlooptijden bij de zorgtoeslagevaluatie, dan is er nu positief bericht dat de dienst de achterstand volledig heeft weggewerkt. Wel is er nog werk aan de winkel om beslissingen beter te motiveren en een goede beroepsprocedure aan te bieden. Kinderopvang stond in 2023 uitgebreid in de aandacht. Op basis van het voorzorgsprincipe kunnen kinderopvanglocaties nu sneller gesloten worden. De ombudsdienst vraagt wel nog eens aandacht om ouders in dat geval goed te informeren.

Een tweede belangrijk onderwerp is mobiliteit. Bij de autokeuring volgt niet langer een boete als men iets te laat is. Sectorfederatie GOCA heeft ook duidelijk stappen gezet om de dienstverlening te verbeteren. Maar de problemen van lange wachttijden zijn daarmee niet opgelost. De ombudsdienst herhaalt de vraag om de uitnodiging voor de keuring vroeger te sturen en om een afspraak verplicht te maken. De overheid moet een slagkrachtige toezichthouder worden op de hele sector, rijscholen en examencentra inbegrepen. De Lijn blijft een topper in het klachtenbeeld. De uitwerking en uitvoering van de nieuwe visie op basisbereikbaarheid leverden veel reacties op. Positief is wel hoe klachten doorwerken in de evaluatie en effectief voor bijsturingen zorgen in de dienstregeling.

Een Europees aspect in de klachten speelt bij economische migratie. Met de gekende krapte op de arbeidsmarkt kijken werkgevers naar het buitenland. In een aantal gevallen hebben die werknemers van Vlaanderen een toelating tot arbeid nodig, naast een verblijfsvergunning van de federale Dienst Vreemdelingenzaken. Volgens een Europese richtlijn zou heel dit proces binnen de vier maanden afgehandeld moeten zijn. Maar Vlaanderen kampt al een hele tijd met achterstand voor haar deel. Om vlot van aanvraag tot effectieve tewerkstelling te komen, moeten meerdere overheidsprocessen goed op elkaar afgestemd zijn. Dat is des te meer het geval als ook nog een buitenlands diploma erkend moet worden door NARIC.